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家電第三方售后呼聲漸高
發表時間:2015-4-7   閱讀次數:398

當問到這三種模式,哪種較適合農村時,趙啟勝認為各有利弊。他說,專業的品牌服務站對農民來說較有保障,但由于維護成本太高,只有海爾、長虹等一線企業才敢“嘗試”,并且這些一線企業設在鄉鎮的服務點也是相對比較少。
    對與多數廠家采用的通過簽約授權將售后“外包”的形式,他認為,這種做法的確是把成本降下來了,但問題也接踵而至?!拔樂刮奘Ω鄧較魯鍪叟浼怖? 廠家對特約維修點購買零部件都有限制。消費者要更換配件的話,很多時候都得從廠家調貨,層層審批之后,來到鎮上,中間要花費很長時間?!繃磽?“由于農村交通不便,修一個機器,經常要走十幾公里,為節約成本,維修人員經常是在"攢幾家"之后再一塊兒維修,這就造成維修"效率低"?!?/span>
    而對于那些“游擊隊員”,趙啟勝表示,雖然這些“江湖郎中”都是***,有效率,收費也不高,但后患卻是無窮?!扒也凰導際醺叩?單是更換的配件就令人不放心。有些配件是從廢舊家電上拆下來的,不但質量無保障,甚至還存在著嚴重的易爆、易燃、易觸電等安全隱患?!?/span>
    現行農村家電售后模式均面臨困境,那真正適合農村家電售后的服務該是何種模式?其實,這個問題也是近年來業內人士一直在探討的問題,趙啟勝說,如今家電第三方售后的呼聲漸高。
    “其實第三方就是一個專門的售后服務商,即將眾多品牌的售后服務集中到一個平臺上去做,就像是將各個家電品牌的維修工程師聚集到一起,無論誰出問題都能解決。能有這樣一個專業平臺來維修農村所有家電,肯定能有效地控制成本和提高效率?!?/span>
    網上資料顯示,在發達國家,消費者已經享受到了由專業化的第三方服務公司提供的家電售后服務。如美國有NEW公司,荷蘭有泰潘公司。消費者只需打一個電話,向這些企業的信息中心提出服務請求,就會得到專業便利的服務。
    在我國,這種第三方售后服務商也開始出現。賽維家電服務公司、興隆服務連鎖等都是專業第三方售后服務模式的嘗試。除此之外,如今各大家電賣場承諾的消費者購物無憂、投訴無憂、維修無憂,甚至“終生保修”等承諾,其實也是承擔起了原本廠家承擔的售后維修責任,扮演起第三方售后的角色。
    但也有不少業內人士認為,第三方售后概念雖好,但操作起來會面臨諸多挑戰?!凹業緋鑫侍夂?老百姓較習慣仍是給廠家售后打電話,假設來的是另一家維修公司,作為消費者,心里肯定很糾結,不信任?!彼漳縉骺頭碚判忝匪?。
    除了消費者的消費習慣是第三方售后要面對的挑戰,行業競爭也使得家電企業對第三方售后態度謹慎?!八淙患業縲幸檔慕徊婕際踉嚼叢蕉?維修起來比較方便, 但有時候,為守住產品專利核心機密,企業并不愿意對第三方售后人員進行交底。這也可能造成第三方售后碰到大故障時,仍要將產品返回企業?!閉云羰に?。
    另外,究竟第三方售后能否真正走入農村,為農民提供公正、透明的維修,目前仍存有爭議。


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